尋找解答或聯繫客服的建議流程

使用上遇到問題,但找不到想要的答案嗎?試試看以下這三種方式,讓你的問題更快得到排除!

一、試著用關鍵字在論壇首頁搜尋

支援中心的文章數量較多,你可以試著用關鍵字來查詢,是否有文章符合你想要找的答案。

二、到官方論壇發問

你遇到的疑問,其他 Hikingbook 用戶可能也遇過,試著到論壇提出問題吧!(小提醒:你可以使用 Facebook 快速建立帳號,論壇的帳號並未與 App 帳號共用)

在論壇發問的好處是,不受客服服務時間的限制,有機會更快得到解答唷。

三、附上裝置資料,與客服聯繫

客服需要知道你使用的手機型號、App 版本、帳號等資訊,才能更快協助你排除問題。

若你是 iOS 用戶,請附上:

  • iPhone 型號
  • APP 版本(開啟 App「我的」頁面,點右上齒輪進入「設定」,拉到最下方可看到版本號碼)
  • 手機 iOS 版本(查詢版本的方式
  • 目前登入的會員帳號(email),若忘記可直接提供 App 內「我的」截圖
  • 遇到問題時的螢幕截圖或螢幕錄影

若你是 Android 用戶,請附上:

  • 手機廠牌與型號
  • APP 版本(開啟 App「我的」頁面,點右上齒輪進入「設定」,拉到最下方可看到版本號碼)
  • 手機 Android 版本(查詢版本的方式
  • 目前登入的會員帳號(email),若忘記可直接提供 App 內「我的」截圖
  • 遇到問題時的螢幕截圖或螢幕錄影

客服聯繫管道(請擇一即可):

  • Facebook 粉絲團私訊(臺灣請搜尋「Hikingbook Taiwan」,臺灣以外請搜尋「Hikingbook」)
  • 客服信箱:support@hikingbook.net

 

目前客服人力十分有限,還請耐心等候,謝謝你的體諒。